Mezcla de mercadotecnia

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).

Los elementos de la mezcla original son:
Esquema del ciclo de vida del producto.

* Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:

1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive

* Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento del mix de Marketing que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).

* Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

* Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).

Orientaciones clásicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente.

* Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo.

* Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.

* Marketing de orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

* Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papel del marketing aún es limitado.

Proceso de Marketing

Primera fase: marketing estratégico

La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. El proceso estratégico se materializa en la creación de una propuesta de valor, donde la empresa configura óptimamente su oferta, enfocándola a su grupo meta a través de un proceso adecuado de segmentación de mercado.
[editar] Segunda fase: marketing mix (de acción)

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda[cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.
[editar] Actualización

El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.

En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:[6]

* Personal
* Evidencia Física (Physical evidence)
* Procesos

[editar] Tercera fase: ejecución del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.
[editar] Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

Las 4 p's

El Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto. Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas. El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P del profesor Eugene Jerome McCarthy.

* Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.

La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación

* Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
o Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
o Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
o Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
+ Los costes de producción, distribución…
+ El margen que desea obtener.
+ Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
+ Las estrategias de Marketing adoptadas.
+ Los objetivos establecidos.

* Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

* Promoción:
o La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
+ Comunicar las características del producto.
+ Comunicar los beneficios del producto.
+ Que se recuerde o se compre la marca/producto.
o La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
+ La publicidad.
+ Las relaciones públicas.
+ La venta personal.
+ La promoción de ventas.
+ El Marketing directo.

¿Què es y què busca el MKT?

El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Asímismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.

En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para brindar satisfacción al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. No obstante, el término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.

Analisis en el posicionamiento del mercado de ELYCOMP

Análisis del posicionamiento de ELYCOMP en el mercado

¿Qué es?

ELYCOMP es una empresa dedicada a la venta y accesoria de equipo de cómputo y accesorios.

¿Clasificación?
Accesorios

• Audio
  Video
  Almacenamiento
  Dispositivos de Entrada
  Dispositivos de salida

Equipos Cómputo

¿Tipo de Servicio?
Venta y Asesoría.

¿Meta?
Posicionarse en el mercado local como empresa líder en ventas de accesorios y equipos de cómputo.

¿Nuestro mercado?
Demográfica
• A la población en general que sean consumidores de equipos y accesorios computacionales.

Geográfica
• Municipio de Comalcalco Tabasco.

Pictográfica
• Estudiantes, oficinistas, ejecutivos.

Conductual
• Contacto con una amplia gama de proveedores para satisfacer la preferencia de marcas a los clientes, con el fin de captar su lealtad.

¿Nuestro Producto de Consumo?
• Selección
• Especializado

Colaboradores del proyecto ELYCOMP

1. Ofelia A. Medina Hernandez
2. Rodrigo Perseo Valdez garduño
3. Eliana del C. Colin de la Torre
4. Gabriela Valenzuela Ponce
5. Patricia Flores Santos
6. Daniel Garcia Barrera
7. Jose Luis Moreno Quezada
8. Cuauhtemoc Arciniega Lopez

Investigación de mercado

6.- Investigación de mercados

La investigación del mercado se refiere al análisis y procesamiento de temas relacionados con la mercadotecnia, buscando de esta forma tener un panorama claro y fiable de la situación del mercado de un determinado sector. Uno de los usos mas comunes en la investigación de mercados, es cuando lo utiliza alguna empresa para poder tener estimaciones sobre un producto próximo a lanzarse, o para conocer la situación en la que se encuentra el mercado.

6.1 Sistema de información de mercados

Es un instrumento utilizado para poder lograr una correcta toma de decisiones, por lo tanto es una herramienta imprescindible para todo el proceso de mercadotecnia, debido a ello debe estar presente en todo el transcurso del proceso de marketing.

Mediante esta herramienta el personal de la empresa puede tener una idea del futuro del mercado, orientándolos así para la correcta toma de decisiones.

6.2 Funciones dela investigación de mercados

Sus funciones principales son:

Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores

Evaluar la satisfacción de los consumidores

Detectar los segmentos de mercado

Seleccionar un nombre de marca

Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas

Determinar la percepción de la calidad

Seleccionar canales de distribución

6.3 Investigación de mercados cuantitativos

En los estudios cuantitativos se busca recabar información y poder cuantificar la información, definiendo de esta forma el tipo de técnica que se utilizará para procesar e interpretar dicha información.

Un ejemplo claro de este tipo son las encuestas, cuya finalidad es recabar información sobre algún tema y a partir de esta información, lograr estimaciones del tipo de mercado.

6.4 Investigación de mercados cualitativos

En este tipo de investigación, se basa en la obtención de ideas para su posterior comprensión, a diferencia de la investigación cuantitativa, se enfoca en lograr el correcto entendimiento del tema que se esta tratando, o sea del tema del que se esta recabando información.

6.5 Proceso de investigación de mercado

En el proceso de investigación de mercado, se define el tipo de metodología que se tiene que llevar a cabo para una correcta investigación de mercado, esta metodología se puede definir en cinco principales pasos:

1. Definición del problema

2. Diseño del plan de investigación de mercados

3. Análisis de datos secundarios

4. Preparación y análisis de datos

5. Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los Resultados

Mediante esta metodología, se puede garantizar una correcta investigación de mercados, logrando además de la correcta recolección de información, una correcta interpretación de dichos datos.

Conducta del consumidor

5. Conducta del consumidor

El comportamiento que lleva a cabo el consumidor dentro del proceso de marketing, es regido por diferentes elementos, que de forma directa o indirecta afectan la forma en como el consumidor accede a los diferentes productos. En el presente tema se busca entender dichos elementos y en que forma influencian el comportamiento del consumidor.

5.1 Las 4 opciones del mercado de consumo

En el ámbito de la mercadotecnia, es imprescindible hablar de un producto sin mencionar las conocidas 4P, ellas definen tanto el tipo de producto que se esta comercializando como además las características tanto físicas como geográficas del medio en el que se realizará la promoción y la venta del producto. Estos elementos conocidos como las 4 P del marketing son los siguientes: producto, promoción, plaza y precio. A continuación se detallará cada una de ellas.

Producto.

¿Qué es lo que se vende?

Se refiere a las características y atributos que contienen los productos, las necesidades que pueden ser cubiertas por dicho producto, también se define el tipo de producto que se ofrece, puede ser un producto, un servicio o una combinación de ambas.

En esta parte se trata de igual forma las garantías que su producto puede contener y los servicios agregados, recordando que este apartado es en forma general para la descripción detallada de su producto.

Promoción

¿Cómo el cliente sabrá del producto o servicio?

Se refiere al tipo de estrategia que se llevará a cabo para poder dar a conocer el producto o servicio según sea el caso, en realidad no es otra cosa que mercadotecnia pura, las posibles formas que tendrá el prestador del servicio o el vendedor del producto para poder dar a conocer lo que él ofrece.

Plaza

¿Cómo se los haré llegar?

En este apartado se define la forma en que el cliente o consumidor podrá adquirir el producto o servicio, en que forma el cliente podrá obtener dicho producto. Si se realizará mediante entrega personal o mediante envío de mercancía, si se contará con un local o la forma en que podrá obtener su producto.

Precio

¿A que costo lo obtendrá?

Aquí se hace un análisis del tipo de producto y de las prestaciones que ofrece, a partir de eso se puede plantear un precio tentativo, se deben de tomar en cuenta varios factores que influyen tanto en el proceso de elaboración del producto, como en la forma de distribución del mismo, tomando en cuenta también las posibles garantías y prestaciones extras que contendrá. Una vez considerado todo lo anterior, se puede ir teniendo una idea del costo que tendrá dicho producto o servicio.

5.2 Clasificación del producto

Un producto puede ser de varios tipos, su clasificación depende directamente de la función que tenga el producto, de la necesidad que busque cubrir o del tipo de prestaciones que ofrece.

Para un mejor análisis del mercado, se procede a su segmentación, lo mismo ocurre con el producto, para su mejor estudio y su correcta clasificación, se procede a la segmentación del producto, buscando de esa forma poder ofrecer una concreta división.

Una clasificación sugerida puede ser la de los tres elementos siguientes; bienes no duraderos, bienes duraderos y bienes de consumo.

Bienes no duraderos. Son los tipos de productos que son consumidos de acuerdo al uso que se les da,

Bienes duraderos. Son bienes tangibles que logran sobrevivir al constante uso al que son sometidos por parte del consumidor, ejemplo de ellos son maquinarias, línea blanca.

Bienes de consumo. Son los productos que son adquiridos de forma constante y permanente para su uso cotidiano por parte del consumidor.

5.3 Modelos psicológicos de la conducta del consumidor.

Como se habló al principio del presente texto, las conductas que toman los consumidores, son afectadas de forma directa o indirecta por diferentes factores, cuyas afectaciones están fuera del control del consumidor.

Para el diseño de estrategias comerciales y de marketing, los diseñadores toman en cuenta los diferentes tipos de comportamientos del consumidor, a continuación se presentan tres de los más importantes modelos psicológicos del consumidor.

Modelo de Marshall

En este tipo de modelo se habla de que el comportamiento que tiene el consumidor es de acuerdo a necesidades económicas y totalmente consientes. Nos dice además que un menor precio en un determinado producto, se traducirá en mayores ventas. En escancia este modelo trata del aspecto económico del consumidor.

Modelo de aprendizaje de Pavlov

El modelo de Pavlov trata de relacionar el comportamiento de los consumidores con los tipos de estímulos que el publicista realiza, de forma más sintetizada se refiere a las reacciones que tienen los consumidores a las diferentes estrategias que presentan las campañas publicitarias.

Modelo social de Veblen

Este modelo explica que algunas de las compras realizadas por el consumidor son en busca de un tipo de estatus, que las compras ostentosas son realizadas por la población con mejor posicionamiento económico y que son imitadas. Define al hombre como un animal adaptable de acuerdo a sus necesidades.

5.4 Modelos de organización del mercado del consumo

El mercado de consumo esta en un constante proceso evolutivo y adaptativo, por lo cual su estudio ha cambiando a través de los años, los modelos de organización del mercado, en forma general se encargan de entender el comportamiento y los cambios del mercado del consumo.

Anteriormente el estudio del mercado del consumo, era posible mediante a través de la experiencia obtenida de ventas pasadas, a partir de eso se lograba tener estimaciones sobre el comportamiento del mercando del consumo, pero actualmente no es posible lograr un buen estudio del mercado con las técnicas utilizadas actualmente, esto debido al gran cambio que ha presentando todo el entorno de la mercadotecnia.

Actualmente para poder lograr un correcto estudio del mercado, los comerciantes o productores recurren a realizar estudios de mercado, cuya finalidad en esencia es entender el comportamiento de los consumidores actuales.

5.5 Operación del mercado de consumo y modelos de proceso de adopción de nuevos productos

El mercado del consumo lo integran todos los potenciales consumidores y consumidores, que por medio de sus adquisiciones para cubrir sus necesidades, forman el tipo de mercado de consumo. La operación del mercado de consumo esta completa y totalmente influenciada por el tipo de mercado de que se presente, tomando en cuenta los elementos que de forma directa participan en la formación del tipo de mercado.

Cuando un producto cumple a la perfección con las necesidades y expectativas del cliente, el cliente tiende a formar un tipo de lealtad hacía el producto, por eso cuando un producto nuevo es lanzado al mercado, tiene que llevar de por medio un extenso y bien elaborado estudio de mercado.

Cuando un consumidor o cliente tiene preferencia por un producto determinado, es muy difícil que el consumidor pueda sustuirlo por un producto nuevo, a menos que el producto nuevo tenga la capacidad de cubrir necesidades que el producto anterior no cubría o que lo hacía de forma parcial. Es por ello que a los productos nuevos se les es tan complicado lograr posicionarse dentro del gusto del consumidor, sobre todo cuando existen antecedentes de un producto anterior que cuenta con la lealtad del cliente.

Conceptos básicos de MKT

Universidad Olmeca

Presenta

Rodrigo Perseo Valdés Garduño

Carrera

Lic. Sistemas Computarizados e Informática

Catedrático

PSP Euler Ferrer Córdova

Materia

Mercadotecnia estratégica

Comalcalco, Tabasco, Octubre 2010.

1.- Concepto de mercadotecnia

El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». ...
es.wikipedia.org/wiki/Mercadotécnia

Conjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; Estudio de las técnicas y métodos que mejoran la venta o comercialización de diferentes productos
es.wiktionary.org/wiki/mercadotecnia

Conjunto de principios y prácticas con las que se pretende aumentar la demanda de un producto. Es la traducción española de marketing.
portal.lacaixa.es/docs/diccionario/M_es.html

Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos individuos como grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la producción y el intercambio de productos y valores en su interacción con otros.
www.mujeresdeempresa.com/marketing/marketing001104.shtml

Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones. (American Management Association).

www.emprende.org/component/option,com_rd_glossary/task,showcat/catid,64/Itemid,67/

Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado par crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.
www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/direccion_general,_proceso_administrativo,_definicion_de_administracion.doc

Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organización al ...
aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/mod/glossary/view.php

CONSUMIDORES META: “El cliente”: se necesita comprenderlo. Ver sus necesidades y deseos. Conocerlo. Encontrar la mejor posición para servir a ciertos segmentos del mercado. (Obtener buenos resultados). n
www.scribd.com/doc/25063419/CONCEPTOS-DE-MERCADOTECNIA

Está constituida por las actividades tendientes a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad es satisfacer necesidades y deseo humanos.
www.entebbe.org/labora/index.php

Partiendo de estos conceptos se puede definir a la mercadotecnia como el conjunto de acciones, técnicas y estrategias utilizadas por los comerciantes para poder llevar sus productos, ideas o bienes hacía los consumidores, pasando por un extenso proceso de análisis y verificación de los recursos disponibles para dicha promoción.

1.1 Desarrollo histórico de las ventas y la MKT

Ventas

A las ventas se le conoce como una forma de transacción o un como un intercambio de productos pero por un valor monetario, que antiguamente no se conocía, y se comercializaba mediante el trueque que también es una forma de intercambio de productos pero no tiene un valor monetario. Pero después de un largo periodo el hombre fue evolucionando y invento la moneda, pero no se conoce certeramente en que lugar se emitieron las primeras monedas ni cuando se empezaron a circular con un valor de cambio, sin embargo, algunas fuentes revelan que comenzaron a utilizar los hititas.

Antes del 2.500 antes de Cristo existía en las ciudades del valle del Tigris y del Eufrates, en las del Indo y en las del Nilo un tipo de moneda muy especial.

Las gentes traían la parte sobrante de sus productos a los templos de las ciudades amuralladas. Allá los sacerdotes contables abrían una cuenta corriente con fichas de barro a cada persona, ingresando sus productos en el almacén del templo y estableciendo una cantidad de dinero abstracto en función de las mercancías ingresadas, podemos deducir que desde que existió en ese entonces una forma precaria de la moneda las comercializaciones y las formas de transacción de un negocio ha ido evolucionando hasta la actualidad en la cual efectuamos nuestro comercio con mucho mas criterio y mas audacia.

MKT

En un estudio histórico del marketing se puede observar primero, los factores que causaron los cambios del marketing; segundo la herencia actual de antiguas prácticas e instituciones del marketing, y tercero, la relativa estabilidad a través del tiempo.
En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En el transcurrir del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen. Esto da como resultado que cada hombre produce de algunos artículos más de lo que necesita, pero careciendo de los demás productos. En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o desea más de lo que produce, existe la base para el comercio y el comercio es el corazón del marketing.

Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios lo son en pequeña escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción, prestando muy poca o ninguna atención al marketing. De hecho la práctica normal es producir manualmente bajo pedido.

En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva división en el trabajo cuando un tipo de hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este hombre -que actúa como ligazón entre productores y consumidores- es el intermediario.

Para ser más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esta forma se crean los centros comerciales. Existen hoy en día algunas naciones que están atravesando esta etapa de desarrollo económico. Se puede apreciar que los refinamientos y los avances del marketing van en general de los avances de la civilización.

El marketing moderno en los Estados Unidos nació con la Revolución Industrial. Asociado o como sub-producto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el descenso de la población rural. La artesanía familiares se transformaron en fábricas y la gente pasó del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacer las necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. El marketing apenas se desarrolló durante la última mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se centraba en el aumento de la producción debido a que la demanda del mercado excedía a la oferta del producto.

De hecho, el marketing masivo fue un requisito previo para la producción en serie. Solamente con un sistema de marketing masivo pudieron funcionar las fabricas en un nivel óptimo de la producción, con la ventaja de poder disfrutar de las economías de producción derivado de la dimensión a medida en que se desarrolló la economía fabril y se hizo más compleja, los canales por lo que fluyó el comercio se hicieron mayores; tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de especialistas en marketing fue el paso obligatorio de este desarrollo evolutivo.

1.2 Concepto de necesidad

En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.

Un deseo es una necesidad que toma la forma de un producto, marca o empresa. Por ejemplo, si se tiene sed y se siente la necesidad de hidratarse, se desea un vaso de agua para satisfacer dicha necesidad. Las necesidades no se crean, existen. Lo que se crea o fomenta es el deseo. El papel del marketing es detectar necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opción para satisfacer dicha necesidad es el satisfactor desarrollado por la empresa.

Para una organización, una necesidad es aquello que precisa para cumplir o alcanzar un objetivo determinado.

1.3 Concepto de MKT

El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

Debe haber al menos dos partes.

Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Asímismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.

En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para brindar satisfacción al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. No obstante, el término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.

1.4 Diferencias entre conceptos de ventas y MKT

La venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que la empresa posee; el marketing, en cambio, trata de que la empresa tenga lo que el cliente quiera.

LA VENTA ES UN PROCESO EN SENTIDO ÚNICO:

Empresa -----------------------> Cliente

EL MARKETING ES UN PROCESO DE DOBLE SENTIDO:

Información de necesidades

<----------------------------------

Empresa Cliente

---------------------------------->

Bienes y servicios demandados

La venta tiene una visión y efectos a corto plazo en tanto que el marketing es una actividad a largo plazo. En definitiva, el producto es sólo un medio para alcanzar un fin, que es satisfacer una necesidad. El que se pueda conseguir de un modo efectivo, es precisamente lo que persigue el marketing. Ninguna empresa conseguirá el éxito continuado sin atender las necesidades de sus clientes y percibir los cambios que se dan en el mercado, ya que el cliente satisfecho continuará relacionándose con la organización y atraerá a nuevos clientes.

1.5 Investigación del concepto de MKT

Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, marketing holístico (Kotler), entre otras.

"Marketing social" u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

Marketing holístico (Kotler, 2006): orientación que completa marketing integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional

Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente.